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小象养老:养老服务人员如何与老年人沟通

      一、拥有耐心:我们都知道老人家啰嗦,小事可以说很久,你能做的就是用心听老人的话语,切忌说“知道了,真啰嗦”等不耐烦的语气。


  二、用心交流:你的眼睛注视着老人,切忌东张西望,如果眼神游离不定老人会觉得你不关注他,如果是同性间,甚至可以摸着对方的手或者轻轻拍背与之交谈。


  三、亲切态度:老人一般和蔼可亲,平易近人,你的脸上也需常挂笑容,老人也会感受到你的亲切,愿意与你交流。


  四、合理位置:切忌让老人抬头跟你说话,老人会感觉你盛气凌人,应该近距离弯下腰去与老人交谈,老人才会觉得与你平等和觉得你重视他。


  五、投其所好:事先了解老人的脾气、喜好,也可以在沟通接触中慢慢了解,多说一下老人感兴趣的话题。


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